コップ一杯の水というテーマで話をしてみたいと思います。
これは、鍵山秀三郎という方のコメント・著述からの引用からです。

概略、こんな内容だったと思います。

暑い時に食事に行く。コップ一杯の水が出される。
ウエイターの見ている前で、（喉が大変に渇いていたので）飲み干して、空のコップをテーブル上に置く。

「あー、このお客さまは喉が渇いているんだなぁ」とは気づかない。
本当は分かっているのかも知れないけど。

でも・・・

「ご注文は？」となる。

ご注文よりも、先にもう一杯の水が欲しいのに・・・！

そして、注文を聞いたら行ってしまう。もちろん、水はこない。
あらためて
「水ください」「すいません、おひや、お願いします」と言わないいけない。

こんなものです。サービス業のレベルは（すべてのサービス業がそうだとはいいません）

これだけ競争がどんどん厳しくなる時代にあっても、本当にお客さまの気持ちを読み取っているお店というのは、あるいはそういう躾（しつけ）ができてお店というのは少ないのです。
【出典：鍵山秀三郎】

だいたい、こんな内容だったと思います。

ここから学べること・・・

後発組でも、まだまだチャンスはある！ということです。
切り口、気配りの仕方、他の競争・競合に勝つ術は残されているのです。

気配り、目配り、耳配り、心配り、といったことを意識していたいものです。
決して忘れることなく、そんな人でありたいと思います。

自然と差別化できることにつながりますから。

余計なことかも知れませんが、どんどん人工知能が進化・進歩して発達すれば、検索エンジンも（人間的にみて、感じるように気分で）気持ちのいいサイト、というのが評価される時代がくるかも知れません。